解决之道：现在在神舟论坛上版主置顶了一个帖子，上面有比较新的公版驱动可供下载，用户也可以将配置记下来，在驱动网站上寻找最新驱动，总之是：自力更生，丰衣足食。

　　2 不存在用户回访制度

　　用户回访是售后服务的重要环节，也是贴近市场，加强研发的重要组成，在这方面几乎听不到神舟厂商的声音。除了购机时，可以从经销商处拿到布满广告和转载产品正面评价的文章以及记载吴总豪情壮志的《新视窗》外，接受不到来自厂商的任何关心和问候。

　　解决之道：抛弃幻想，面对现实――你已经是上帝了，还有什么问题不能自己解决的？

　　3 服务响应时间慢

　　一些网友在保修条例规定的回应时间内，得不到相关信息，有的网友甚至反映一个问题数月时间得不到答复和解决，这严重影响了神舟的服务形象。

　　例如网友5788794的机器
　　现象：五月中旬屏幕突然没有了显示神舟当地维修站后送往总部维修，结果到6月15日才拿来。可没有两天后，屏幕下方出现一条明显的亮条(有时为三条)，于6月17日送往当地维修站后，又被送往杭州分公司，在10天后杭州分公司才将电脑送往总部，以至我两个月无法使用。

　　例如网友slamkk的机型： M140S 
　　现象：仅用了1个星期，就开机无显示啦！现在拿去湛江的代理点去换，神舟说什么修复时间少于3天，或特殊的情况少于15天！！可等了半个月，我的爱机还没回来！！！

　　解决之道：多问，多催，多跑，多发脾气

　　4 服务质量需要改进

　　可能神舟电脑发展速度快，来不及对售后服务人员进行职业培训，说话生硬，推诿责任的现象时有发生，让用户很受伤。另外解决问题也不够彻底，遗留下很多不满。

　　例如Kirin的机型
　　现象：昨天刚买了M735S，刚拿回家才发现音频输出有问题，打技术服务热线超过10次，每次服务小姐转过去都没人听，真是郁闷至极，神州的服务感到没她宣传的好，象哄骗。

　　解决之道：别跟自己过不去。相信只要坚持不懈胜利就在前头。

　　5 售后政策变动较大

　　在神舟论坛笔记本栏目我们经常听到有网友抱怨“我们是冲着神舟本本一年包换的政策买的，现在。。却。。”他们指的是神舟本本的保修策略于2004年4月28日改变，包换改成了保修。这个变动曾经在众多神舟本本用户中引起了极大的反映，不满情绪至今未平息。

　　解决之道：没有。

　　四 宣传――你怎么连话都说不清楚

　　神舟在宣传方面过去确实存在一些问题，也因此引起了用户的不理解，其表现主要有：

　　1  语焉不详

　　在配置介绍上不够具体，而产品不同批次的配置变动幅度过大，让很多用户产生厂商不稳定，不诚实的感觉。

　　2  文过饰非

　　其实有一批显示屏(东芝SXGA+)有较为明显的坏点问题，而且分辨率过高实际使用的感受不好，但是在宣传的时候，却标榜这是“高档屏”当用户买到产品发现问题后，就容易产生受骗上当的感觉。

　　3 环顾左右

　　用户反映问题，会得到如下回答：a，XX牌子的也有这些问题不信你去问(问它干嘛，我可买到是神舟)；b，情况正在好转。(好转之前的怎么办？)；c，就算支持民族产业(支持为什么非要是神舟？买价格高的国内品牌岂不是支持跟大？)；d，别人都说好(问题是我买的不好呀。)等等诸如此类的，总之，没有主动承担责任的气魄，容易让人产生反感。

　　省粥在神舟论坛主题《神舟不要对自己的笔记本280E不负责任!谴责这样的促销！要求恢复配置！》的帖子后面回复：“当初采用333的时候，你们为性能而欢呼，现在用了266，却说性能不重要；用333的时候你们没说它不成熟，现在人家有意见了，却说266更稳定。所以按照这种说法，不管是用333还是266，消费者都占了便宜。那么我要问问：为什么不在使用333的时候告诉大家可能不稳定，在使用266的时候为什么不告诉大家性能有损失？如果这样回复消费者，在你嘴里正也是你的理，反也是你的理，消费者反倒是无理取闹了。要是这样只会激起更大的愤怒。所以说话应该厚道点，是什么就是什么。不如告诉人家现在价格的跌幅超过了266与333间的差异，人家还好想点。(为了表述简洁，直接用内存频率的数值替代了两者间的区别)”。

　　这番话在一些网友中产生了共鸣，说明神舟电脑确有宣传失当的问题。

　　解决之道：不要受宣传影响，多了解实际情况，多做好心理准备。

　　后记：省粥写这些，目的是要准备购买和已经购买神舟本本的朋友们澄清一些事实，希望对选购或者解决问题能有所一定帮助，这也是应不同立场的网友们的要求对神舟本本的有关问题做的一个贴近实际的归集。

　　在此，省粥要感谢神舟论坛搜索引擎以及“狼嚎九月血”朋友的大力协助，更要感谢神舟经销商“开心杀活驴”朋友的理解，并借此机会转达他的以下观点：

　　1， 所列举的事实，在其它国产品牌也可能存在，甚至可能更加严重。他坚信：神舟是有远大前途的民族品牌；

　　2， 随着时间的推移，神舟本本的“性价比”优势在削弱，但是产品质量却在上升，尤其是最近推出的M715E、 M735E、 P260E以及P280E返修率很低；(省粥在收集资料时也发现高端产品的质量确实比中低端产品要好，至于他所列举的型号，因为面世时间不长不敢妄下结论。)；

　　3， 神舟电脑正在努力改进服务质量；

　　4， 能够理解建立在事实基础上出现的理智争论(省粥非常赞成这一点)。

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