今年八月“冲击波”蠕虫病毒(Blaster worm)在无数计算机上肆虐的景象，只是针对Windows操作系统缺陷的多次攻击中的一次。这一事件直接影响到了微软公司在企业用户中的订单数量。产品的缺陷使得消费者对微软公司的商业模式产生了怀疑。

　　迈克尔·彻丽是一家独立研究公司的微软问题研究员，他认为，微软公司已经开始注意收集相关问题，并着手研究此类事件对公司造成的影响。例如，修复那些使用Windows操作系统的计算机，就有可能占用一部分用于新的软件合同的预算。

　　在最近发布的季度财政报告中，微软公司表示，上一季度的长期合同收入为7.68亿美元，预收收入则比公司预期下降了4.5亿美元。公司财务总监John Connors认为，对收入前景的过度乐观是收入下降的原因之一，而销售人员由于忙于修复客户受损网络，无暇洽谈新业务也是导致收入下降的重要原因之一。

　　更为严重的问题是，在冲击波病毒发作之前，安全问题就已经成为微软公司获得客户订单的重要障碍。美国的许多政府机构已经对此提出了不少问题，而海外客户在面对严峻的安全态势时，也越来越倾向于使用像开放源代码的Linux这样的操作系统。安全问题开始在软件采购决策中占据更为重要的地位。

　　英国雷丁地区的Boscov's连锁百货公司就对其大部分服务器进行了改造，把微软操作系统换成了IBM公司提供的基于Linux的操作系统。公司的首席信息官哈利·罗伯茨(Harry Roberts)表示，到目前为止，使用成本是更换操作系统最大的理由。但他同时也对2001年尼姆达蠕虫病毒(Nimda worm)肆虐的现象提出了批评。在那次事件中，Boscov's公司为修复网络花了五万美元。

　　由于微软公司的软件产品使用最为广泛，应此也就成为了黑客和病毒制造者最常攻击的目标。但消费者要求持久稳固的安全保障，一点点问题就会使他们大发雷霆。市场研究公司Gartner负责网络安全的副总裁John Pescatore表示，当企业遇到这样的大问题后，他们就会变得非常谨慎。这种谨慎的态度往往会使企业放慢升级软件的速度。他将近期遇到的问题比作两年前红色代码(Code Red)和尼姆达(Nimda worm)病毒发作时的情形。他认为，正是这两次如出一辙的病毒攻击，促使微软公司的总裁比尔·盖茨在2002年1月确定安全是公司的头等大事。

　　在冲击波病毒事件之后，微软公司发布了关于Windows操作系统另外五个高风险漏洞的公告。而这并不是微软在今年唯一的一次麻烦。在一月份，Slammer蠕虫病毒就严重阻塞了全球的在线交易活动。近期，微软公司还发表了他们改进产品安全的公告，表示将在明年为其用于台式机的Windows XP操作系统发布一份免费的产品更新包。这此更新将包括禁止某些功能以防止黑客利用，还会包括一个改良了的防火墙组件。

　　市场研究公司Jupiter Research的分析员乔·威尔科克斯(Joe Wilcox)认为，在提高产品安全的同时，微软公司也应该改变他的经营理念，从强调获得新客户转变为首先满足现有众多客户的要求。他表示：“微软公司需要停下来喘口气，重新考虑如何面对现实存在的问题。找出满足现有客户需求的正确途径是公司的当务之急。”